1.负责来电客户投诉，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。及时反馈给相关部门，并跟踪回访汇总上报；
2.能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4.负责客户的满意调查，整理汇总访谈信息。
5.负责对每日电话量进行统计、分析、存档，上报。
6.负责对工作岗位环境的维护工作，做好工作交接日志，完成部门临时安排的工作。
7.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
任职要求：
1.声音甜美，普通话标准
2.有良好的服务意识，团队意识；
3.具有良好的耐心及责任心；
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